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标题: “超卖门”跟踪报道:部分网店商家承诺"退一赔一" [打印本页]

作者: 那个谁 时间: 2012-11-22 18:59:38 标题: “超卖门”跟踪报道:部分网店商家承诺"退一赔一"

昨日报道某服装品牌促销“超卖”后，多名消费者反映包括阿迪达斯、杰克琼斯、真维斯等多个品牌均存在“超卖”情况。对此，不少品牌都将责任归咎于天猫系
统漏洞，而天猫则坚称绝非系统问题。不过，部分品牌已作出“退一赔一”承诺。律师指出，商家应履行买卖合同责任，若特价商品现已涨价，应在退货的同时弥
补差价。
天猫公关部人士今天上午表示，对于一些消费者反映商品还未发货，后台系统一直在进行排查，商家也在积极发货。如到本月25日，消费者购买的商品确实缺货，在全额退款的同时，还将获得该商品价格30%、最多500元的额外补偿。

　　双十一熬夜血拼、奋力刷屏“抢”来的商品，在十日后却被告知“超卖”，昨日，不少消费者反映，多家参与天猫双十一促销的商家均“出尔反尔”，强行要求消费者申请退款。此次集体“超卖”品牌，包括阿迪达斯、杰克琼斯、真维斯、欧时力、5 plus等。

　　对于“超卖”原因，欧时力官方微博在回应网友“扭条发猴子”的投诉微博中称：“造成超卖的原因是淘宝系统漏洞所致，我们没办法预见和控制……” 而阿迪达斯则将“超卖”归咎于“淘宝巨大订单挤入与并发，造成店铺发生订单超卖无法发货。”杰克琼斯更是声称 “双十一凌晨为天猫顾客购买高峰时段，购物车在此高负荷时段频繁出状况。 ”暗示责任不在商家本身。

　　对此，天猫方面坚称，此次双十一订单采用的是‘付款减库存’方式，当商家宝贝库存减少接近0时，如果多个买家在同一时刻付款购买此宝贝，可能会出现‘超卖缺货’现象。若遭遇该情况，用户‘已买到的宝贝’页面订单中会出现一个明显的‘超卖’标志，很容易识别。从技术角度来讲，如果没有标记，那就没有超卖。

　　尽管“超卖”原因的解释难令人信服，但不少商家已开始着手赔偿。某服装品牌在其官方声明中主动承诺，对于客户的超卖订单进行退款处理的同时，还将按照超卖退款金额发放同等额度的官方网店红包；而杰克琼斯则在其官方微博发布，对于受超卖影响的顾客会尽力调货，首先保证所有订单发货，如商品缺货，消费者无论退货或是挑选同类同价货品均以双十一优惠五折购买，所有因卖家原因而导致的发货延迟订单客户，将提供50元无门槛的店铺现金券供顾客再挑选使用。不过，包括阿迪达斯、欧时力、5plus等均未承诺赔偿，只是要求消费者申请退款。

　　上海汇业律师事务所合伙人吴冬指出，如果商家明知没有货品，还故意调高库存数量，让消费者拍下导致“超卖”，那么该行为涉嫌欺诈，消费者更有理由要求商家“退一赔一”。

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