Marla Gottschalk博士在LinkedIn上发表了此http://www.linkedin.com/today/po ... bout-your-customers博文，引起大量业内人士的赞同。一篇不足700字的文章，是如何引发如潮的评论和好评的？让小编带各位一探究竟：为什么自己创办的企业吸引力不够强？是缺少给力的员工吗？还是供应商不给力嘛？事实上，许多问题并不在此，不知道各位有没有从消费者的角度考虑过。在帮忙诊断一家企业的时候，我经常会向企业提出这么一个问题：“你知道消费者如何看待你的公司吗？”因为绝大多数企业没有从这个角度考虑过，被问到的人往往会愣住，无法回答。了解消费者的看法是促进企业快速发展和成长的重要环节。为了彻底了解消费者的想法，就得变成一个以消费者为中心的企业。这就需要企业开展一段探究消费者心理和想法的过程，同时收集重要信息。消费者怎么看待企业的组织结构、产品供应和生产过程、服务水平？当你听消费者嘴里说出他们的看法和体验的时候，你一定会惊讶到下巴脱臼，同时从这一过程中学到很多东西。获取消费者想法最简单的办法就是当面问询（随机抽取）。但是这种方法也存在不少弊端，比如说遇见突发状况无法处理等。另一种有效的方法就是组织消费者参观小组，这种方法最大的好处就就不需要进行消费者调查，但成本较高。如何组织消费者参观企业？以下是实战经验：邀请3-4名消费者来参观企业。将企业运行的方方面面都展现给消费者。邀请眼光独到，最好有专业经验的消费者来参观。可以选择调查机构来进行，避免自身带队产生偏见。向消费者发问，问题包括产品和服务等，问他们记住了哪些，哪些有用，哪些没用。向消费者征求“梦想中”的产品。企业需要准备的是：让员工知道，企业正在向“消费者中心企业”转型。消极的反馈跟积极的反馈一样重要，一样有价值。合理使用获得的信息。参观小组走之后，企业内部应该会出现不少争议和讨论。但到最后都会成为非常有意义、有生产力促进意义的经验。请记住，绝大多数消费者并不期待企业可以做到尽善尽美，他们更期待你的公司能让他们生活的世界更美好。
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