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标题: 诺基亚CEO埃洛普亲自为中国用户解决售后问题 [打印本页]

作者: 那个谁 时间: 2013-2-18 09:28:52 标题: 诺基亚CEO埃洛普亲自为中国用户解决售后问题

感谢木马中的战斗马的投递
近日某用户的诺基亚Lumia920出现了传说中莫名的黑屏问题。参考网上其他用户的经历，这个问题可能得花上10多张红票子换个屏幕才能解决。因此他选择将问题直接反馈到诺基亚的CEO埃洛普那里，他用英文给埃洛普写了一封邮件。
大多数人看来会石沉大海的邮件，没想到在短短的2小时内得到了答复。埃洛普回复说会让中国团队着手帮他解决，接着没多久自称诺基亚中国北京总部负责
人就打电话来问他相关问题，并让其拿手机去当地诺基亚售后，负责人那边也联系了当地售后的主管。到达售后点时这名用户得到热情接待，手机送进维修室不到1
个小时后就拿出来了，说是感光器进灰了，简单清理了下灰尘，黑屏问题就得到完美解决。第二天北京方面的负责人还专门对此事做了回访。

其实这类邮件来往的例子在埃洛普这里不止一两次了，我们之前在论坛也看到不少埃洛普对基层用户认真回复邮件的讨论贴。对消费者公布个人邮箱本就是难得，能做
到如此高效处理用户反馈更是难得，虽然领导的是昔日霸主，但诺基亚的这名CEO表现出来的低姿态着实让人敬佩，从这类细节事件，我们可以看出埃洛普作为诺
基亚现任领导者对中国市场及其基层消费者的重视，其态度也值得其他人学习。
不过这次的事件，也从侧面反映出诺基亚目前售后力量的参差不齐，部分售后点开始凸显疲乏态度，否则用户也不会选择给CEO写信这种奇葩方式来尝试解决问题。
PS：啥时候鲍尔默也能这么给力，那WP绝对雄起了。

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