1号店于刚：电商创业中的几大误区

电子商务领域是近年创业的集中区域，操作过程中存在多个误区。1号店董事长于刚在http://www.forbeschina.com/review/201211/0021446.shtml《福布斯》中文版总结了电商创业四大误区，希望帮助创业者们少走弯路。误区一：只要有流量，就会有销售。流量虽然是电商的基础，但不能忽视流量的重要性。低质量的流量转换率低，且即使顾客下单也只是领取赠品或只购买深度折扣的商品，对利润和价值的贡献为零甚至是负的，这种流量应该果断地过滤掉，不要让其占用服务器、物流和客服资源。想要获取有质量的流量，需要将各个不同渠道来的流量细化管理，制定不同的流量策略和转换率目标值，使用不同的营销方法，比如返利类的网站联盟来的流量用促销信息促成购买，并对网盟的量加以一定的控制以降低对其的依赖；由搜索引擎或导航网站来的流量则用精准的搜索内容、关联推荐、丰富的品类中心内容促使其转换。误区二：好的线下零售商线上也能做好。线上零售和线下零售存在巨大区别。线下零售的商品可体验、立即可得，通过场景刺激获得临时冲动性购买；线上零售则拥有大量顾客信息精准营销，口碑营销传播的速度和广度，不受地域、时间和货架空间的限制等。因此，两者在营销层面用的方式就会有差别，线下零售多数依赖海报和平面广告推广，利用店铺场所的环境和销售人员来刺激购买。但是线上的电商需要通过SEO/SEM、EDM、网盟、门户网站广告、SNS 合作来获取流量；同时可利用大量的顾客搜索、收藏、购买、关联商品的数据和信息，进行精准营销，为用户提供精准推荐。误区三：只要抓好了某一个关键点顾客体验就好了。把配送和售后客服的体验做好就是把顾客体验做好，这是一个误区。顾客体验是一个综合考量，牵涉到商品的丰富度、销售价格、送货的及时性、售后服务的优劣，系统和用户界面的简单方便易用等。误区四：只要规模做大了成本自然就降下去了。有了规模就有了谈判砝码，增加的量可以帮助降低采购、物流以及营销成本。但容易忽略的是对商务模式的可扩性（scalability）的重视。当一个商务模式不可扩时，规模越大成本越高，成本的降低远远达不到预期。比如在小区里通过物业和保安建提货点，这种增加中间层的方式提高了管理花费时间和成本。