丢失快件未保价 工商：快递公司照价赔

        近日，家住青岛李沧区的孙先生通过快递公司给在老家的父亲快递了一部价值3500元的智能手机，数天后，老父亲一直未收到货。于是，李先生找到快递公司，得到的回答却是货物在运输过程中不慎丢失，公司愿意赔偿。由于孙先生未选择保价服务，快递公司只肯赔付给孙先生500元的赔偿。孙先生坚持要求快递
公司照价赔偿，双方争论无果，孙先生无奈之下，向李沧区消保委投诉，请求维权。
                经过消保委工作人员的了解，手机是孙先生从李沧区一家商场所
购且有正规发票，价格与其所述相符。同时孙先生还出具了快递公司收件时其保留的快递运单存根联，上面显示托运物内容一栏确系填写了手机一部。快递公司承认
是他们工作失误造成了快件丢失，且愿意承担法定赔偿责任，但不同意照价赔偿，理由有二；一是孙先生签字确认的快递运单格式合同，其背面印制的快递须知第七
条规定，文件类最高按照人民币三百元每票赔偿，包裹类按每公斤十五元赔偿，但每票最高不超过人民币五百元。赔偿孙先生500元已经是合同约定的最高赔偿
了；二是公司在收取快件时未对快件内容进行查验，不清楚邮件是否为手机。
针对该消费纠纷的焦点问题，消保委工作人员指出：首先快递须知是快
递公司为重复使用而预先拟定的格式合同，在订立合同时也未就条款内容与孙先生进行协商，须知所载明的条款完全符合格式条款的定义。《合同法》规定，采用格
式条款订立合同，从事经营活动，在确立合同双方民事权利义务时，应当遵循公平、合理原则，不得随意设置对自身有利而对相对方不利的条款。其次快递公司应当
建立并执行收件验收制度，用户拒绝验视的，应不予收寄。快递公司更不能以此为由逃避责任。最后经消协多次调解，快递公司最终同意照价赔偿，为消费者挽回了
损失。
工商部门提醒广大消费者：临近年底，网购置办年货的市民热情不减，甚至进入冲刺阶段，快递公司的业务量也持续激增，甚至出现“爆仓”
的现象，各快递公司的业务水平也接收着考验，因此请您在发送快递时一定要选择信誉度高的快递公司，同时仔细填写快递单，认真了解快递单反面的契约条款，明
确双方的权利和义务，切实维护保护好您自己的合法权益。
               
               
               

               
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