诲人不倦也受益自己：客服外包服务Directly获175万美元种子融资

听过http://tech2ipo.com/17815跑腿外包网站TaskRabbit吗？这是一家可以帮你委托别人干琐事的创业公司。那么，你是否听说过客户服务其实也可以外包呢？近日，一家名为“http://www.directly.comDirectly”的创业公司便打算做这一行业的TaskRabbit，以帮助企业用户将客户服务外包给其他人。Directly希望帮助客户通过提问与回答的方式向用户提供更好的体验，而注册这家网站的一干“专家”则希望能够因此获得报酬。Directly用户在网站上发布问题后，系统将自动分析问题，并匹配可能解答这些问题的专家，然后通过短信提醒他们。然后专家们便可以通过Directly网页端或者Android应用进行解答。大多数问题会在数小时内得到妥善解决，一旦对答案感到满意，提问者便可以关注回答者。诸如Quora这样的问答网站需要提问者获得答案后直接支付现金，但Directly则希望能够挑选出更加优质的内容然后进行付费。此外，发问者还可以直接给出能够承担的定价，然后那些有能力解决且认为价格符合期望值的专家可以进行回答。通常情况下，帮助客户解答问题的专家都大有来头，他们中有的是问题中关联公司的合伙人，有的是前员工，有的则是投资者。考虑到公正和公平性，Directly的注册专家虽然可以帮助客户获得外部或内部信息，但他们并不代表第三者的立场。当然，用户除了选择将奖金装入自己口袋中，还可以将这些奖励捐献给与Directly对接的慈善基金。此外，与Quora等问答网站政策不同地是，Directly并不要求回答者使用真实信息。Brydon表示，Directly还在测试抵押贷款问答服务。这家总部位于旧金山的创业公司目前拥有6位全职员工；Brydon称，Directly是一个能够让专业人士与企业客户进行洽谈的平台。目前Directly已为逾20000位客户提供了解答服务，这家公司已获得来自True Ventures和其他投资者175万美元种子融资。文章来源：http://allthingsd.com/20121203/d ... e-customer-service/AllThingsD